안녕하세요

저희의 목표는 주문 하신 제품에 만족 을 하실 수 있도록 서비스 를 제공 함에 있습니다.

배송이 해외 배송 이기 때문에 보상에 한계가 있는 부분도 있지만 
제조사, 배송사 그리고 저희 담당자들 이 모든 고객이 최대한 만족 하고 동의 할 수 있도록
처리 하려고 노력  하고있습니다.

쇼핑몰 이용에 기본적인 정책과 운영 사항 정리 하였습니다. 

다른 문의 사항이 있으시면 언제든 문의 해 주시기 바랍니다. 감사합니다.

주문관련

메이크메이뉴의 모든 제품은 현지세금과 관세 및 운송료 현지수수료가 모두 포함되어있는 금액입니다.

추가관세의 부담은 없으며, 만약 관세가 부과될 경우 저희 메이크메이뉴 Q&A게시판에

연락주시면 메이크메이뉴가 전부 지불해드립니다.

하지만 일반통관물품의 경우 한박스에 6개만 통관되므로

6개이상 주문주신 고객님들은 각기 다른날 제품을 받아보실 수 있는점

이 점 참고해주시기바랍니다.

또한 메이크메이뉴에서 주문 후 아직 물건이 전부 도착하지않은 상태에서

타 해외직구쇼핑몰을 이용하여, 물품통관일이 겹쳐 관세가 부과되는 경우에는

메이크메이뉴는 책임지지않습니다.

결제관련

메이크메이뉴는 대한민국 결제대행사를 이용하고있습니다.

카드결제 : 한국발급(신용/체크)카드모두 사용가능합니다.

사용불가카드 : 해외발급카드는 사용이 불가능합니다.

통관부호

개인통관고유부호사용 의무화로 인해 주문서 작성시

개인정보기입오류로 인한 통관지연,폐기,반송시 메이크메이뉴는 책임지지않습니다.

반드시 받는분의 실명과 통관번호 또는 주민등록번호13자리를 정확하게 기입해주시기바랍니다.

(가명사용금지, 개명신청진행중인경우 완료되지않은경우 개명신청전 이름을 사용해주세요)

배송기간 (미국)배송

한국의 주말 및 공휴일 제외 배송기간은 평균적으로 4~5일 소요됩니다.

고객님께서 제품을 결제하신 후 1~3시간안에 포장완료되어 배송이 진행됩니다.

비행기연착 및 결항 세관의 물류처리량에 따라 1~2일 지연될 수 있는 점 참고부탁드립니다.

넉넉히 7일을 예상해주시고 주문해주세요.

교환 취소 환불

해외배송특성상 교환,취소,환불절차가 복잡할 수 있습니다.

이 점 참고하시어 주문에 신중해주세요.

교환안내

*오배송 : 해당 내용을 저희 고객센터에 알려주세요.

다시 제품을 재발송해드리거나, 금액을 환불해드립니다.

*단순변심에 의한 교환 : 먼저 저희 미국본사에 제품을 반송해주셔야합니다.

미국본사에서 제품의 재판매가능여부를 확인 후 환불절차를 진행해드립니다.

만약, 반송과정에서 제품의 파손이 있어 재판매가 불가능한상태의 경우 환불절차가 진행되지않습니다.

취소안내

고객님께서 주문결제를 해주시면 자동으로 전산에서 미국현지의 물류창고에 전송되고,

전송된 정보는 자동으로 배송레일을 타고 송장이 부착되어 운송트럭으로 들어가게됩니다.

그리고 운송트럭이 수시로 고객님의 제품들을 실어나르게됩니다.

미국은 땅이 넓기에 미국국내->국내로 운반하는데에도 많은비용이 발생합니다.

비행기가 출발하지 않았더라도 , 고객님의 제품을 운송도중 취소된 경우라면

미국현지 국내운반비가 부과될 수 있습니다.

환불

이미 개봉된 제품에 대해서는 환불이 불가능합니다.

보상 및 문제해결

제품의 오배송의 경우, 즉시 고객님께서 원래 주문하셨던 제품을 발송해드리며,

오배송된 제품은 고객님의 소유로 귀속합니다.

성분통관 문제보상

메이크메이뉴는 대한민국법규를 존중하고 지킵니다.

하지만, 매번 바뀌는 통관규정으로 인해

하루아침에 멀쩡한 성분이 통관금지성분이 되는 경우가 종종있습니다.

이 때 제품폐기에 드는 수수료와 제품금액 모두를 보상해드립니다.